ОТВЕТ: Согласно пунктов 1,3,5 Закона Украины "Про захист прав споживачів "потребитель в этом случае на свой выбор может обратиться в сервисный центр или к производителю. Также, согласно п.29 "Порядка гарантийного ремонта", утвержденного постановленим Кабинета Министров Украины от 11.04.2002 г. № 506 затраты по доставке в сервисный центр (либо производителю) и обратно осуществляется за счет предприятия, которое осуществляет гарантийный ремонт. Поэтому, если потребитель доставляет товар собственными силами, он имеет право предъявить требование по возврату расходов по доставке товара на гарантийный ремонт и обратно сервисному центру (либо производителю) при наличии подтверждающих документов.
ВОПРОС: Недавно купила электрическую хлебопечку. Буквально через две недели она вышла из строя. Можно ли вернуть ее в магазин и требовать от продавца возврата уплаченной за нее суммы денег ? ОТВЕТ: Как гласит ст. 8 Закона Украины "Про захист прав споживачів" в случае обнаружения в товаре на протяжении гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя ( продавца, исполнителя) либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и сроки , установленные закодательством, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены товара на такой же или аналогичный из числа имеющихся в наличии у продавца (производителя). Понятие "существенный недостаток" определен в законадательстве, как недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца). Так же обращайте внимание, чтобы вес упаковки минусовали и при взвешивании на механических весах. ВОПРОС: Решила обратиться в суд для защиты своих потребительских прав. Расскажите, как это сделать правильно. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 22 Закона Украины «О защите прав потребителей» защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Поэтому Вы имеете полное право обратиться в суд для защиты своих нарушенных потребительских прав, при этом потребитель по своему усмотрению решает в какой суд он будет обращаться. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства потребителя, по месту причинения вреда или выполнения договора. Установленный порядок предусматривает подачу в суд искового заявления в письменной форме. Также хочу обратить ваше внимание, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, которые связаны з нарушением его прав. ВОПРОС: Имеет ли право потребитель на возмещение морального ущерба? ОТВЕТ: Имеет. Законом Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос возмещения морального (неимущественного) ущерба. При этом следует помнить, что требования морального ущерба потребитель должен описать и аргументировать, т.е. в исковом заявлении необходимо аргументировано описать свои страдания, связанные со стрессовыми ситуациями, унижением или грубостью другой стороны конфликта в адрес потребителя, а также документально подтвердить уровень своих требований, а именно запись в медицинской карте, чеки на приобретение лекарств, путевки в оздоровительные учреждения и т.д. Более подробно о судебном урегулировании споров и возмещении морального ущерба можно узнать в отделе по защите прав потребителей Каменско-Днепровского районного совета по адресу г. Каменка-Днепровская, Набережная, 87 кабинет №13 или по телефону 2-21-98.
