- Отдала электромясорубку в гарантийный ремонт два месяца назад. Существует ли срок, на протяжении которого должен быть отремонтирован товар, на который установлена гарантия?
- При предъявлении потребителем требования о бесплатном устранении недостатков в товаре в период гарантийного срока недостатки должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления либо по согласованию сторон в другой срок (п.9 ст.8 Закона Украины "О защите прав потребителей").
За каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
- Меня несколько раз обвесили в одном и том же магазине. Какие мои права и как избежать этого в следующий раз?
- Правила розничной торговли продовольственными товарами, а именно п.17, предусматривают право покупателя проверить точность веса отпущенного товара, а также требование по раз-мещению контрольно-измерительных приборов на видном и доступном для покупателей месте.
Если у вас возникли сомнения в правильности веса товара, проверьте его на контрольных весах. Если окажется, что вес на соответствует, требуйте возврата денег.
Впредь, для того, чтобы вас не обвешивали, необходимо знать, что при взвешивании на механических весах, стрелка должна находиться на нулевой отметке. Чтобы в этом убедиться, необходимо стать напротив весов.
Если в магазине установлены электронные весы, то знайте, что перед взвешиванием на табло должны высветиться нули либо цифры с минусом, если товар взвешивается в упаковке. Минус означает, что масса упаковки отнимается от общего веса товара. Также обращайте внимание, чтобы вес упаковки отнимали и при взвешивании на механических весах.
- Решила обратиться в суд для защиты своих потребительских прав. Расскажите, как это сделать правильно.
- В соответствии со статьей 22 Закона Украины "О защите прав потребителей" защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. Поэтому вы имеете полное право обратиться в суд для защиты своих нарушенных потребительских прав, при этом потребитель по своему усмотрению решает в какой суд он будет обращаться. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, по месту жительства потребителя, по месту причинения вреда или выполнения договора. Установленный порядок предусматривает подачу в суд искового заявления в письменной форме.
Также хочу обратить ваше внимание, что потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по искам, которые связаны с нарушением его прав.
- Имеет ли право потребитель на воз-мещение морального ущерба?
- Имеет. Законом Украины "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос возмещения морального (неимущественного) ущерба.
При этом следует помнить, что требования морального ущерба потребитель должен описать и аргументировать, т.е. в исковом заявлении необходимо аргументировано описать свои страдания, связанные со стрессовыми ситуациями, унижением или грубостью другой стороны конфликта в адрес потребителя, а также документально подтвердить уровень своих требований, а именно - запись в медицинской карте, чеки на приобретение лекарств, путевки в оздоровительные учреждения и т.д.
Более подробно о судебном урегулировании споров и возмещении материального и морального ущерба можно узнать в отделе по защите прав потребителей Каменско-Днепровского районного совета по адресу: г.Каменка-Днепровская, ул. Набережная, 87, кабинет №13 или по телефону 2-21-98.
| 
